در حالی که روابط عمومی بانک ملی ایران در آخرین گزارش رسمی خود، از «پایداری کامل» خدمات چک و پایان کابوس اختلالات سامانه «چکاوک» و «چکام» خبر می‌دهد، گزارش‌های میدانی از شعب سراسر کشور روایت متفاوتی را به تصویر می‌کشد. مشتریانی که با استناد به بیانیه‌های رسمی به شعب مراجعه می‌کنند، نه با خدمات پایدار، که با درهای بسته سیستماتیک و پاس‌کاری‌های بی‌پایان مواجه شده‌اند.
اقتصادطلایی : بانک ملی ایران در روزهای اخیر با صدور بیانیه‌ای مشروح، تلاش کرد تصویری از «بازگشت به شرایط عادی» ارائه دهد. روابط عمومی این بانک با اطمینان‌خاطر مدعی شد که «تمامی خدمات مرتبط با مدیریت چک شامل چک‌های صیادی، سامانه چکام و چکاوک به‌صورت کامل در دسترس مشتریان قرار دارد.»
اما پیگیری‌های خبرنگار ما از سطح شعب و تماس‌های مکرر مشتریان سرگردان نشان می‌دهد که این «پایداری»، نه در عمل، که تنها بر روی کاغذ جاری است. در حالی که مدیران بانک بر بازگشت خدمات تأکید دارند، مراجعه‌کنندگان در شعب با این پاسخ تکراری و ناامیدکننده مواجه می‌شوند: «سیستم چک هنوز عملیاتی نیست.»

وقتی بیانیه روابط عمومی در تضاد با باجه است!

این شکاف عمیق میان گفتار مدیران روابط عمومی و عملکرد اپراتورهای شعب، اعتماد عمومی را که بزرگترین سرمایه یک نهاد مالی است، به مسلخ برده است. وقتی مشتری با استناد به اخبار رسمی برای انجام تعهدات قانونی خود (وصول چک) به شعبه مراجعه می‌کند اما دست‌خالی برمی‌گردد، این پرسش جدی پیش می‌آید که آیا گزارش‌های واصله به تیم‌های مدیریتی بانک، توسط فیلترهای نفوذناپذیر روابط عمومی سانسور شده است یا اولویت‌بندی‌های فنی به جای رضایت مشتری، بر ویترین‌سازی‌های رسانه‌ای استوار است؟

مطالبه‌گری از جنس شفافیت

به نظر می‌رسد زمان آن رسیده که مدیریت ارشد بانک ملی به جای ارائه بیانیه‌های خوش‌بینانه و «تأیید وضعیت‌های صوری»، با شفافیت کامل درباره موانع واقعیِ پیشِ روی خدمات چک صحبت کند. اگر سامانه «چکاوک» واقعاً پایدار است، پس چرا چک‌های مردم در شعب نقد نمی‌شود؟ و اگر هنوز درگیر مشکلات فنی است، چرا با اطلاعات نادرست، مشتریان را به ترافیک بی‌حاصل در شعب هدایت می‌کنند؟
مشتریان خسته از این وضعیت، دیگر به «عذرخواهی‌های روتین» دلخوش نیستند. بانک ملی ایران باید بداند که هر روز تأخیر در وصول چک‌ها، نه یک «مشکل فنی ساده»، بلکه آسیب مستقیم به اعتبار تجاری و چرخه مالی مشتریانی است که به این بانک اعتماد کرده‌اند.
آقایان مدیر! پایداری خدمات، با بیانیه صادر کردن در سایت رسمی محقق نمی‌شود؛ پایداری در «باجه» تعریف می‌شود، جایی که امروز در بانک ملی ایران، هنوز در بن‌بستِ ناباوری گیر کرده است.